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建立呼喚中心體系設備需求

建立呼喚中心體系的設備需求

設備內容
海曼迪供給
客戶自備
二者都可
備注解釋
呼喚中心辦事器
YES
專業的辦事器、工控機或設置裝備擺設較好的PC,如:CPU2GHz,內存2G,硬盤160G;
IVR、數據庫掌握台體系
YES
海曼迪呼喚中心辦事端;
數據庫辦事器
YES
可以與呼喚中心辦事器統壹機械也能夠專門的數據庫辦事器;
座席軟件
YES
海曼迪呼喚中心客戶端;
座席盤算機
YES
普通能辦公的PC便可,如:CPU1GHz,內存256M,硬盤40G;
CRM體系
YES
可以直接采取海曼迪客戶治理體系,可以采取能供給數據接口的ERP、OA、CRM等帶有客戶材料治理的營業體系;
座席話務設備
YES
可以用普通電話機取代,也能夠用公用話務盒;
呼喚中心公用語音硬件設備
YES
海曼迪呼喚中心采有品牌機能穩固的語音硬件設備,客戶也能夠本身直接購置;
電話線路接入
YES
E1、T1等數字中繼線路或模仿中繼線路;



臺北海曼迪(呼喚中心)客服電話體系部門功效列表
功效列表

功效列表

多種ACD話務分派方法

座席登錄、刊出、分開等多種狀況

TTS文字轉語音功效接口

黑名單治理

最初通話座席優先

呼入呼出全程灌音

語音流程語音分類

籌劃主動呼喚、軟鍵盤撥號

時光治理

會議治理、多方通話

滿足度查詢拜訪

座席監聽、強插、強拆、強接功效

短信功效(可選)

數據接口支撐(ERP、CRM、OA等營業體系)

話務分組

靈巧的擴容性

自界說IVR語音導航

客戶材料治理

座席點播

具有交流機功效

語音信箱

常識庫--電話號碼屬地查詢

主動語音應對

權限指派

客戶語音留言

來電分類

來電彈屏

一客戶多個號碼聯系關系

會話報表統計及剖析

每次來電統計報表
座席話務報表
座席話務統計報表(按用戶)
座席話務統計報表(座席)
通話記載查詢
籌劃外呼記載查詢
外線呼入統計報表(統計數據、統計報表、呼入明細)
來電峰值散布圖
來電趨向圖
未接來電明細
來電分類彙總表
......





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